公司介紹
公司簡史
繽客（Booking Holdings，美股代碼：BKNG）是世界最大的線上旅遊，主要提供全球住宿預訂的服務，是美國上市公司Booking Holdings的旗下品牌之一。
1996年由Geert-Jan Bruinsma創建於荷蘭小鎮恩斯赫德，後搬至荷蘭首都阿姆斯特丹，2000年與Booking Online合併，合組成為Booking.com。
被Priceline併購
2005年才被美國上市公司Priceline集團（之後更名為Booking Holdings）以1.33億美元收購，成為其名下六個品牌之一。
總公司在歐洲
雖然被美國公司收購，但是繽客的運營中心仍在荷蘭阿姆斯特丹。
唯一被監管的旅遊平台
繽客是極少數總公司位於歐洲的互連網巨擘。2020年時，歐盟就已把繽客和其它美國的少數⼤型科技巨擘視為同等級，必需列入歐盟嚴格的監管企業。其中，繽客是唯一一家被列為旅遊和飯店預訂平台的「把關者」（gatekeeper）。
2023年時，歐盟DSA發佈。DSA 監管線上中介機構和平台，例如市場、社交網路、內容共享平台、應用程式商店以及線上旅行和住宿平台。19家被納入監管的超級企業，繽客是唯一一家被納入的線上旅遊業者。
旗下主要品牌
它提供的主要業務是住宿預訂，包括酒店、青年旅社、公寓、度假出租和其他物業的服務。該集團旗下共有六大知名的品牌：booking.com、Priceline.com、Agoda、客涯、rentalcars.com以及OpenTable， 提供消費者與當地廠商旅遊。
如何賺錢？
營運概況
截至2022年12 月31 日為止，公司約有270萬處房產可提供預訂服務，其中包括400,000 家酒店、汽車旅館和度假村以及230萬套住宅、公寓，遍布220多個國家/地區並以40多種語言提供服務。它還提供飛往54個市場的航班以及覆蓋1,200多個城市的旅遊和活動。
2023 年11 月 9 日，繽客宣布推出郵輪服務，作為美國客戶的全新旅行垂直領域。新產品可滿足旅客對郵輪預訂的需求，並透過與領先的郵輪代理機構 World Travel Holdings (WTH) 合作提供。
目前的營運模式
繽客是個旅客可以用來尋找航班、飯店、租車等資訊的平台。客戶在找到自己需要的東西後，可以選擇直接向航空公司、租車公司等預訂。在這些情況下，繽客只是賺取佣金。這是一門抽取佣金的很好的生意，也是目前公司看到的樣子。
他的主要企業競爭優勢來自其獨特的商業模式建立品牌。公司以C2B的客⼾反向定價模式讓客⼾線上預訂旅遊產品時⾃訂他們願意⽀付的價格，再由企業⽅決定是否要接受該⽅案。該商業模式是利⽤買⽅的靈活性以使賣⽅在不影響其銷售通路的前提下以較低的價格賣出過剩的旅遊產品，透過變相的清庫存與資源壟斷模式。
推動人工智慧
現金流趨勢有利
繽客在其平台上處理交易時，稱為商家收入。當它賺取佣金時，就稱為代理收入。截至 2023 年，商家收入首次超過代理商收入。然而，到2023年前三季度，商家收入僅佔總營收的51%，這表示著它還有很大的空間可以成長，讓它佔整體營收的比例更大。
未來的營運目標
然而，管理層有更大的規劃遠景。繽客的管理層希望用戶直接在其平台上預訂旅行的各個方面───它稱之為「互聯旅行」。為了使這一願景成為可能，該公司必須建立自己的支付平台。
旅行社會幫助人們預訂旅行的各個方面。但對於像繽客這樣規模的公司來說，現在的主要營收主要是靠代理商（例如旅行社等）的這種人工化的成本實在太高了。因此，公司管理層希望能夠訓練其人工智慧來完成旅行社的工作，推動其互聯旅行的未來願景的發展。
這不僅僅是一個願景。如果繽客能夠在這方面繼續取得進展，股東應該會受益。
必需改變付款方式
此外，許多繽客的用戶可能正在不同的地方安排旅行。如果該公司的人工智慧旅行社有效，它可以讓用戶在繽客上預訂旅行的許多（如果不是全部）方面，這將增加收入。
隨著用戶在一個地方購買更多的旅行安排，日漸改善的強大人工智慧技術可以支持繽客的營收───這就是公司管理層對互聯旅行的願景。其中的關鍵是只有繽客自己處理付款，這一切才有可能實現。也就是繽客公司自行處理消費者的付款處理時，才有增加現金流的可能性。
為何如此有把握？
截至撰寫本文時，公司的預訂庫存處於歷史最高水平，但如果管理層的人工智慧計劃成功，那麼未來公司的股價可能還會繼續創下新高。
目前的進展
2023 年夏天，繽客宣布開始測試以人工智慧為基礎的旅行規劃器。 AI Trip Planner 基於ChatGPT技術。它旨在幫助選擇方向、規劃路線或回答特定問題。最初，該服務將向美國的少數的用戶提供此項服務。
競爭對手
愛彼迎
愛彼迎（美股代碼：ABNB）是新崛起的共享線上住宿遊遊網，請見我之前的貼文的專門介紹《愛彼迎（Airbnb）的獨特服務具有競爭力》。
智遊網
根據 2015 年數據，智遊網集團（Expedia，美股代碼：EXPE）⼀年共獲得 70 億次航班搜尋，每個⽉平均也有4千萬個造訪者。就旅遊平台來說，智遊網從2012 年就持續蟬聯全球最⼤旅遊零售業者龍頭寶座，⽽在⾏動網路的普及影響下，這個不斷追求科技應⽤的 20 年老品牌。
旗下品牌包括Expedia.com、Hotels.com、旅遊整合搜尋（Metasearch）引擎公司 Trivago、Hotwire.com、Egencia、Venere.com、HomeAway、Expedia本土專家、Classic Vacations。搜尋引擎 Travelocity、Orbitz 等公司。
貓途鷹
貓途鷹（TripAdvisor，美股代碼：TRIP）旗下有24個旅遊網站品牌。曾經屬於智遊網，於2011年12月拆分出來並單獨上市。在全球45個國家設有分站，包括美國、英國、西班牙、印度、中國等地，覆蓋28種語言。擁有超過60萬的會員以及超過1,650,000家旅館，530,000個景點，和2,700,000家餐廳的資訊。
風險
反壟斷調查
近年來繽客和貓途鷹（TripAdvisor，美股代碼：TRIP）屢屢傳出爭議，包括來自英國、法國、德國、義大利、捷克、奧地利、匈牙利、瑞典和瑞士等多國的競爭管理機構正在對繽客進行調查，質疑其採取不正當行為以達到市場的領先主導地位。
延遲支付
2023 年，繽客被指控因延遲付款而讓住宿房東損失數千英鎊。來自蘇格蘭、泰國和印尼表示受到了影響。該公司將此歸咎於「不可預見的技術問題」。日本、匈牙利，克羅埃西亞，的主持人澳洲、丹麥、荷蘭、瑞典、紐西蘭、英格蘭、歐洲、匈牙利都有合作伙伴大聲抗議。
2023 年7 月、8 月和9 月，支付醜聞在這些國家的媒體都被大幅地報道，影響到繽客長期的形像。繽客執行長向那些受付款醜聞影響而未及時收到款項的房東致歉。表示這是公司內部支付系統引發的錯誤，並表示會儘快解決問題。
客戶資料外洩
2014 年 11 月，據透露，犯罪分子能夠從該網站獲取客戶詳細資訊。 公司表示正打擊詐欺者，並向受到了影響的英國、美國、法國、義大利、阿聯酋和葡萄牙的客戶退款。然而，該網站於 2018 年 6 月再次成為駭客攻擊目標。
2021 年4 月6 日，荷蘭政府對該公司處以475,000 歐元的罰款，原因是該公司未能報告在一般資料保護條例規定的期限內發生違規行為。犯罪者取得了 4,000 多名客戶的個人數據，其中包括近 300 人的信用卡資訊。
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